עיכובים וביטולים של טיסות לא רק משבשים את תוכניות הנסיעה, הם גם גורמים לעוגמת נפש רבה. לפיכך, במקרים רבים, הנוסעים יהיו זכאים לפיצוי כספי מחברת התעופה. אך כיצד מגישים תביעה ובפרט כנגד חברת תעופה זרה? הנה מדריך קצר שיעזור לכם לנווט בתהליך.
מתי מגיע לכם פיצוי?
- עיכוב משמעותי – אם הטיסה שלכם התעכבה ביותר מ-3 שעות בהגעה ליעד הסופי, אתם עשויים להיות זכאים לפיצוי.
- ביטול טיסה – במקרה של ביטול טיסה, אתם זכאים לפיצוי, להחזר כספי או לכרטיס טיסה חלופי.
- סירוב העלאה למטוס – אם נמנע מכם לעלות על הטיסה בגלל רישום יתר או סיבות אחרות, אתם זכאים לפיצוי.
חשוב לציין שגובה הפיצוי והתנאים המדויקים משתנים בהתאם לחוקים השונים במדינות שונות. למשל, באיחוד האירופי חלה תקנה אירופית המגדירה את זכויות הנוסעים ואילו בישראל חל חוק שירותי תעופה.
מהם הקשיים בתביעה נגד חברת תעופה זרה?
חוק שירותי התעופה חל על כל הטיסות הנכנסות ויוצאות מהארץ, בין אם אלו טיסות של חברות ישראליות ובין אם של חברות זרות. יחד עם זאת, תביעת חברת תעופה זרה יותר מורכבת משתי סיבות עיקריות. האחת היא אם חברת התעופה ממוקמת במדינה רחוקה, ההליך המשפטי עלול להיות ארוך ומורכב יותר. והשנייה כאשר חברת התעופה היא זרה, תצטרכו לכתוב את התביעה בשפה זרה. לפיכך, הדרך הטובה ביותר להגיש תביעה עבור פיצוי כספי לחברת התעופה, היא באמצעות עורך דין העוסק בדיני תעופה. עורך הדין בקיא בחוקי התעופה, מכיר את חברות התעופה ובפרט את החברות הזרות ולכן יוכל להתנהל מולן במהירות.
כיצד להגיש תביעה?
- אספו את כל המסמכים – כרטיס הטיסה, אישור העלייה למטוס, קבלות על הוצאות נוספות (לינה, מזון וכו') וכל הודעה רשמית מחברת התעופה.
- פנו לחברת התעופה – שלחו מכתב רשום לחברת התעופה, בו תפרטו את הטענות שלכם ותבקשו פיצוי. צרפו את כל המסמכים הרלוונטיים ושמרו העתקים של התכתובת.
- פנו לרשויות הרלוונטיות – בישראל פנו לרשות להגנת הצרכן או לרשות התעופה האזרחית ובאיחוד אירופי פנו לסוכנות התעופה האירופית.
- פנייה לעורך דין – אם חברת התעופה מסרבת לשלם את הפיצוי, או בהתאם למורכבות התיק, כדאי לפנות לעורך דין המתמחה בדיני תעופה.
גורמים המשפיעים על גובה הפיצוי
- משך העיכוב – ככל שהעיכוב ארוך יותר, כך גובה הפיצוי יהיה גבוה יותר.
- מרחק הטיסה – גובה הפיצוי משתנה בהתאם למרחק הטיסה.
- הסיבה לעיכוב – במקרים מסוימים, חברת התעופה עשויה להיות פטורה מתשלום פיצוי אם העיכוב נגרם בשל נסיבות חריגות שאינן בשליטתה.
סיכום
תביעה נגד חברת תעופה זרה יכולה להיות תהליך מורכב, אך זכויות הנוסעים מוגנות בחוק. על ידי הכרת הזכויות שלכם ומהלך נכון, תוכלו לקבל את הפיצוי המגיע לכם.
